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Customer Experience Management

Customer Experience Management (CEM) bezeichnet den Prozess der strategischen Verwaltung und Optimierung aller Interaktionen und Berührungspunkte zwischen einem Kunden und einem Unternehmen während der gesamten Customer Journey.

DIE SCHLÜSSELFAKTOREN für CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Schaffen Sie einzigartige Kundenerlebnisse und erhöhen Sie so die Kundenbindung. Steigern Sie die Transparenz entlang der Prozesskette und machen Sie konsistente, personalisierte Kundenerlebnisse möglich.

KUNDENVERSTÄNDNIS

Erlangen Sie tiefe Einblicke in Kundenpräferenzen, Schmerzpunkte und Verhaltensweisen durch Methoden wie Umfragen & Kundenfeedback, Verhaltensweisen und Analysen historischer Daten.

CUSTOMER JOURNEY

Verstehen Sie die Customer Journey jedes einzelnen Kunden, von der anfänglichen Sensibilisierungsphase über den Kauf bis hin zum Support nach dem Kauf und darüber hinaus.

OMNI-CHANNEL

Gewährleisten Sie nahtlose und konsistente Erlebnisses über alle Kanäle und Plattformen hinweg, über die Kunden mit dem Unternehmen interagieren, z. B. Websites, mobile Apps, soziale Medien, Kundenservicecenter und Filialen.

PERSONALISIERUNG

Etablieren Sie maßgeschneiderte Erlebnisse für individuelle Kundenbedürfnisse und -präferenzen, damit sich die Kunden geschätzt und verstanden fühlen.

Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert Geschäftsprozesse, indem sie fortschrittliche Funktionen für die Automatisierung, Datenanalyse und Entscheidungsfindung bietet und die Gesamteffizienz verbessert.

KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG

Regelmäßiges Sammeln von Kundenfeedback, Analysieren von Daten und schnelle, gezielte Anpassungen, um das Kundenerlebnis im Laufe der Zeit zu verbessern.

Effektives Customer Experience Management mit SAP CX

  • SAP CX (SAP Customer Experience) ist eine Suite von Softwarelösungen des Unternehmens SAP SE, die Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Kundenerlebnisse unterstützen.
  • Schaffen Sie konsistente, personalisierte Omnichannel-Kundenerlebnissean allen Touchpoints – vom ersten Kontakt mit einem Interessenten bis zum After-Sales mit einem Kunden.

  • Integrieren Sie CX-Lösungen nahtlos in Ihre SAP-Systemlandschaft, um durchgängige, optimierte Kundenprozesse zu etablieren.

Solutions

Das SAP CRM & CX Portfolio umfasst alle Lösungen in den Bereichen E-Commerce, Marketing, Vertrieb, Service sowie Kundendatenmanagement. Das umfassende Portfolio besteht aus modernen Cloud-Lösungen und ermöglicht die durchgängige Abbildung von Geschäftsprozessen. Die Lösungen können je nach Bedarf eingesetzt werden und lassen sich nahtlos in die bestehende Systemlandschaft integrieren.

E-Commerce-Lösungen

E‑Commerce hat die Geschäftswelt revolutioniert. E-Commerce-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Kunden über lokale Märkte hinaus zu erreichen – und das rund um die Uhr.

Marketing-Lösungen

Moderne Marketinglösungen verfolgen datengesteuerte Strategien und innovative Ansätze, um die Chancen und Herausforderungen zu meistern. Omni-Channel, Personalisierung, Interaktionen in Echtzeit sowie KI-gestützte Ableitung von Interessen sind wichtige Schlagworte im Zeitalter des Digital Marketing.

Vertriebs-Lösungen

Eine moderne Vertriebslösung nutzt datengesteuerte Erkenntnisse, Automatisierung und digitale Kommunikation, um den Herausforderungen des heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftsumfelds gerecht zu werden

Service-Lösungen

Moderne Service-Lösungen nutzen heute datengesteuerte Erkenntnisse und Automatisierung, um das gesamte Serviceerlebnis zu verbessern, Kundenprobleme effizient zu lösen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Eine moderne Servicelösung zielt darauf ab, Kunden über verschiedene Kanäle hinweg personalisierten, zeitnahen und komfortablen Support zu bieten.

Lösungen für das Kundendatenmanagement

Wie unterstützen wir Ihre Customer Experience Journey?

Die Customer Experience Suite bietet eine Vielzahl von Optionen und Möglichkeiten, um spezifische CRM-Journeys für Unternehmen zu definieren. CNT unterstützt und berät Sie, um die verfügbaren Optionen zu entdecken und eine Customer-Experience-Lösung aufzubauen, die zu Ihrem Zweck und Ihrer Branche passt.

Unser Beratungsportfolio geht über CRM-Prozesse hinaus. Unsere Consultants haben praktische Erfahrung mit S/4HANA und anderen SAP-Anwendungen. CNT verfügt über langjährige Erfahrung in branchenspezifischen End-to-End-Prozessen, die Logistik- und Wertströme beinhalten.

Industry Know-How

Pharma, Maschinenbau und Baustoffe – nutzen Sie unser Branchen-Knowhow! Wir arbeiten aber auch branchenunabhängig.

Wir denken End-to-End

Unser Bestreben ist es, sicherzustellen, dass CRM-Prozesse einen End-2-End-Mehrwert für das Kundenerlebnis, den Logistikfluss und den Wertfluss schaffen.

Packages

Wir bieten Paketlösungen, die den Start Ihrer Customer Experience Journey beschleunigen. Wählen Sie aus unseren Festpreispaketen mit klaren Umfängen und Zeitplänen.

Erfahrene Consultants

Unsere Consultants sind nicht nur in CX, sondern auch in S/4HANA zertifiziert. Alle Erfahrungsstufen sind vertreten und jeder ist voll motiviert.

Häufig gestellte Fragen zu SAP CX

CRM steht für Customer Relationship Management, auf Deutsch übersetzt: Kundenbeziehungsmanagement.

Mithilfe von CRM können Kundenbeziehungen aufgebaut und gestärkt werden. Es deckt die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service ab.

SAP CX steht für SAP Customer Experience und erweitert CRM um die Möglichkeit, alle Prozesse im Unternehmen durchgängig und konsistent zu gestalten, um eine optimale Kundenerfahrung, vom ersten bis zum letzten Touchpoint, zu etablieren.

Die SAP Customer Experience Suite (kurz SAP CX) ist ein Produktportfolio Cloud-basierter Software-as-a-Service-Lösungen. Das Produktportfolio ist ein wesentlicher Bestandteil im SAP Intelligent Enterprise und ermöglicht die Realisierung von durchgängigen End-to-End-Prozessen im Unternehmen. SAP CX deckt alle kundennahen Prozessschritte ab: vom ersten Kundenkontakt, der Entscheidungsfindung für den Kauf bis hin zu den After-Sales-Interaktionen im Rahmen von Reklamationen. Es bietet nahtlos integrierte End-to-End-Geschäftsprozesse, um ein hochgradig personalisiertes Kundenerlebnis zu gewährleisten. SAP Customer Experience bietet einen datengesteuerten Ansatz zur Automatisierung von Prozessen mit eingebetteter künstlicher Intelligenz, um aus den Erkenntnissen einer riesigen Datenmenge Aktionen abzuleiten.

Der Zugriff auf die Anwendungen im SAP CX Portfolio ist über jeden Webbrowser oder über native Apps auf mobilen Geräten weltweit möglich. Das rollenbasierte Konzept sorgt für einen maßgeschneiderten Funktionsumfang, der sich an der Geschäftsrolle der jeweiligen Anwenderin bzw. des jeweiligen Anwenders und ihren bzw. seinen Bedürfnissen orientiert und es erlaubt, Datenzugriffsberechtigungen nach Bedarf einzurichten.

Das SAP CX Portfolio umfasst Anwendungen aus den Bereichen E-Commerce, Marketing, Sales, Service und Kundendaten.

Die SAP Sales & Service Cloud (früher SAP Cloud for Customer) ist kurz gesagt das klassische SAP CRM in der Cloud. Die SAP Sales & Service Cloud kann je nach Bedarf entweder zur Vertriebsautomatisierung oder zur Abbildung von Service-Prozessen oder auch für beide Szenarien gleichzeitig verwendet werden.

Die SAP Sales & Service Cloud besticht durch eine moderne Web-Oberfläche und ist out-of-the-box mobile- & offline-fähig. Die Funktionalitäten reichen dabei von Kunden- und Ansprechpartnermanagement, Besuchs- und Aktivitätenmanagement, Lead & Opportunity sowie Angebots- und Kundenauftragsmanagement, Service-Ticket-Management und übergreifendes Reporting in Echtzeit.

Die SAP Sales & Service Cloud ist oft keine Insellösung, sondern wird in die Systemlandschaft eines Unternehmens integriert. Unternehmen, die bereits ein SAP ERP System im Einsatz haben, profitieren dabei durch die Standard-Integration. Die Standard-Integrationspakete beinhalten Integrationscontent für zahlreiche Standard-Objekte und erlauben dadurch eine rasche Anbindung an die bestehende Systemlandschaft.