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SAP Field Service Management (SAP FSM)

SAP Field Service Management (SAP FSM) ist eine wichtige Ergänzung des SAP Digital Supply Chain Portfolios zur Vervollständigung der Serviceprozesse in Bezug auf die Technikerplanung und Serviceausführung. Auf der Plantafel werden alle Techniker einer Serviceorganisation entlang einer Zeitachse aufgelistet und neue Serviceabrufe (= Serviceanfragen von Kunden) darunter aufgeführt. Techniker mit freier Kapazität können leicht von jenen ohne freie Kapazität unterschieden werden. Die Kapazität der Techniker kann sich aus dem Arbeitszeitmodell, aus bereits zugeordneten Serviceabrufen oder aus geplanten und ungeplanten Abwesenheiten (Urlaub, Schulung, Krankheit) ergeben.

Abbildung 1: Die Plantafel zeigt die internen und externen Techniker, die freie Kapazitäten haben oder bereits durch zugewiesene Serviceabrufe oder Urlaub blockiert sind. Unterhalb der Plantafel steht ein neuer Serviceabruf bereit, der den Technikern zugewiesen werden kann.

Eine zuverlässige Field Service Management Lösung für Ihren Erfolg

Wie können wir Sie bei Ihren SAP FSM-Projekten unterstützen?

Unsere umfassende Branchenkenntnis, unser Wissen um die unterschiedlichen Anforderungen sowie unser Wissen über die verschiedenen SAP-Lösungen und deren Integrationsmöglichkeiten mit SAP FSM sind die Grundlage für die erfolgreiche Einführung von SAP FSM.

Industrie-Know-how

Fordern Sie unser Industrie-Know-how heraus. Wir sind auch branchenunabhängig.

Industrie-Expertise

Maschinen- und Anlagenbau

Pharmazeutik und Medizintechnik

Konsumgüter

Bauindustrie

Service Solutions

Wir verfügen über fundierte Kenntnisse der im Bereich SAP- Service- Lösungen für die Anbindung an Ihr SAP FSM.

SAP-Portfolio

S/4HANA-Dienstleistung

S/4HANA-Service mit erweiterter Ausführung

Service Cloud

SAP-Kundendienst (SAP CS)

Wir denken End-to-End

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Serviceprozesse End-to-End einen Mehrwert für das Kundenerlebnis, den Logistikfluss und den Wertfluss von Ende zu Ende schaffen.

End-to-End-Prozess

Von der Erfassung der Serviceanfrage,

zur Material- und Technikerplanung,

mobilen Abwicklung

bis zur Rechnungsstellung.

Erfahrene Consultants

Zertifiziert nicht nur in SAP FSM, sondern auch in S/4HANA zur gleichen Zeit. Alle Seniority Level Profile, voll motiviert

Prozess-Know-how

Serviceprozesse

Außendienstprozesse

Planungsprozesse

Anbindung an FICO

Integration in die Materialwirtschaft

Funktionen

SAP FSM beinhaltet ein Skill Management zur Verwaltung der Qualifikationen der Techniker. Dadurch ist es möglich, für bestimmte Einsätze nur Techniker mit entsprechender Qualifikation einzuplanen.

SAP FSM bietet eine intelligente Planung, um sowohl eigene Techniker als auch externe Dienstleister den jeweiligen Serviceabrufen zuzuordnen. Die Zuweisung kann manuell oder automatisch auf der Grundlage von drei Faktoren erfolgen:

  • je nach zeitlicher Verfügbarkeit der Techniker

  • je nach Fähigkeiten und Qualifikationen der Techniker

  • je nach geografischer Nähe der Techniker zum Einsatzort

Crowd Service

Self-Service-Portal für Kunden

Mobile Field Service Management

SAP
Field Service
Management

Planung und Disposition

Smartforms & Feedback

Analysen und Berichte

IoT Enabled Field Service

Neben dem Planungstool bietet es auch eine mobile App (für IOS, Android, Windows), mit der der Techniker alle für den Serviceeinsatz bereitgestellten Informationen (Kunde, Fehlerbeschreibung, Maschine, Dokumente, Checklisten) einsehen kann. Der Techniker kann auch Stunden, Material, Spesen und Kilometer für den Serviceeinsatz zurückmelden. SAP FSM stellt dem Endkunden vor Ort einen Servicebericht zur Verfügung, der alle vom Techniker erbrachten Leistungen auflistet. Die Leistungen werden durch die Unterschrift des Kunden auf dem mobilen Gerät bestätigt.

Haben Sie anspruchsvolle Anforderungen in Ihrem SAP FSM-Projekt?

Nachdem wir Ihre Geschäftsfälle definiert haben, passen unsere erfahrenen Consultants das System an Ihre Bedürfnisse an.

Integrationsszenarien

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, SAP FSM zu nutzen:

  • Standalone-Nutzung von SAP FSM: Serviceabrufe werden ausschließlich in SAP FSM erstellt und verarbeitet.

  • Anbindung der Service Cloud an SAP FSM: Aus einem Service-Ticket der Service Cloud (CX) wird ein Serviceabruf erstellt. Wenn der Serviceabruf abgeschlossen ist, wird das Service-Ticket aktualisiert und mit Feedback-Informationen versehen.

  • Ausgelöst durch das SAP ERP-System wird ein Serviceabruf erstellt. Wenn der Serviceabruf abgeschlossen ist, wird der Serviceauftrag aktualisiert und mit Rückmeldeinformationen versehen.

WIE SIEHT DAS INTEGRATIONSSZENARIO IN IHREM SAP FSM PROJEKT AUS?

Egal ob Sie CX Service Cloud, S/4HANA Service, SAP CS oder eine andere Software integrieren wollen – wir helfen Ihnen bei der Implementierung.

Das Ticket aus der Service-Cloud löst den Serviceabruf in SAP FSM aus. Die Planung und mobile Ausführung des Services erfolgt über SAP FSM. Zusätzliche Service Cloud – SAP S/4HANA Integration ist möglich.

Verbinden Sie SAP CS mit SAP FSM über den Connector für SAP ERP. Implementieren Sie umfassende Einstellungen für Ihre Serviceprozesse und den Außendienst. Auslösen des FSM-Serviceabrufs aus PM/CS-Meldung, PM/CS-Auftrag, PS-Netzplan oder PSP-Element. Integration der Materialwirtschaft aus dem ERP-System. Greifen Sie auf die Stammdaten des ERP-Systems zurück.

Verbinden Sie S/4HANA Service (mit erweiterter Ausführung) mit SAP FSM. Implementieren Sie umfassende Einstellungen für Ihre Serviceprozesse und den Außendienst. Auslösen des FSM Serviceabrufs aus dem Serviceauftrag oder dem abrechenbaren Instandhaltungsauftrag. Integration der Materialwirtschaft aus dem ERP-System. Greifen Sie auf die Stammdaten des ERP-Systems zurück.

Add-ons für SAP FSM

Sie benötigen ein spezielles Add-on für SAP FSM?

CNT kann Ihnen helfen, das richtige Add-on zu finden, um SAP FSM für Ihre Bedürfnisse zu erweitern. Gemeinsam mit unseren Partnern können wir das richtige Add-on implementieren, um Ihren Prozess zu verbessern.

SAP FSM For Outlook

MS Outlook-Integration:

Outlook Connector für Office 365

Erweiterung, die Dienstzuweisungen mit dem Outlook-Kalender des Technikers synchronisiert.

Schaffen Sie Transparenz über die Verfügbarkeit von Technikern

ObiFox

MS Teams-Integration: Der Techniker greift auf die Servicehistorie der
Einrichtung zu, um den erfahrenen Techniker über Einzel-/Gruppenchats oder
Anrufe zu identifizieren und zu kontaktieren.

Frontline xAssist

Virtuelle Fehlersuche von überall

Fernsupport mit einem oder mehreren Usern

Mit Augmented Reality (AR) können Sie sofort virtuelles Fachwissen teilen:
– Live-Zeiger
– On-Screen-Anmerkungen
– Automatische Zeichenerkennung
– Whiteboard

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU SAP FIELD SERVICE MANAGEMENT (SAP FSM)

SAP Field Service Management ist eine Softwarelösung, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Außendienstaktivitäten unterstützt. Die Software bietet ein umfassendes, proaktives und KI-gestütztes Außendienstmanagement, mit dem Kundenprobleme schneller gelöst werden können. Mit SAP Field Service Management können Techniker alles auf einen Blick sehen und detaillierte Serviceberichte von einem mobilen Gerät aus erstellen. Disponenten können Vorgänge schnell verfolgen und genehmigen, was Zeit spart und die Produktivität erhöht.

SAP Field Service Management unterstützt Unternehmen bei der zentralen Planung und Disposition, der Kommunikation in Echtzeit, der Optimierung von Routen, der Ausführung von Aufgaben und der Gewinnung von Erkenntnissen durch Datenanalysen. Diese Verfahren verbessern die betriebliche Effizienz und den Kundenservice im Außendienst.

SAP Field Service Management identifiziert schnell die am besten geeigneten Techniker auf der Grundlage von freien Kapazitäten, der räumlichen Nähe und der Qualifikation der Techniker.

Es harmonisiert Front- und Back-Office-Prozesse, ermöglicht eine effektive Kommunikation zwischen Teams, reduziert Fehler und verbessert die Kundenzufriedenheit.

SAP Field Service Management unterstützt die Bemühungen um Nachhaltigkeit durch eine effiziente Serviceerbringung, die übermäßige CO2-Emissionen vermeidet.

Durch die Optimierung von Prozessen und den intelligenten Einsatz von Außendienstmitarbeitenden können Unternehmen ihre Produktivität und ihr Umsatzpotenzial maximieren und gleichzeitig die Betriebskosten unter Kontrolle halten.

SAP Field Service Management ist eine cloudbasierte Lösung, die dafür entwickelt wurde, Kundenprobleme im Bereich der durchgängigen Außendienstverwaltung zu lösen. Sie ist für Unternehmen konzipiert, die einen Außendienst betreiben und ihre Außendiensttechniker, Disponenten und andere Ressourcen verwalten müssen. Die Software unterstützt Unternehmen bei der zentralen Planung und Disposition, der Kommunikation in Echtzeit, der Optimierung von Routen, der Ausführung von Aufgaben und der Analyse von Daten. Diese Verfahren verbessern die betriebliche Effizienz und den Kundenservice im Außendienst.