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SAP Service Cloud

Mit der SAP Service Cloud heben Sie Ihren Kundenservice auf ein neues, digitales Level. Schaffen Sie eine reibungslose Customer Journey und ermöglichen Sie Ihren Kunden mit Ihnen in Kontakt zu treten, egal wann, egal wo, egal wie.

Ihre Vorteile mit der SAP Service Cloud

Um den Erwartungen der Kunden im Kundenservice heute gerecht zu werden, müssen Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, schnell und einfach in Kontakt zu treten. Genau dafür bietet die SAP Service Cloud eine umfangreiche Lösung.

  • Cloud-basierte, hoch-skalierbare Lösung

  • Intelligente Omnichannel-Integration erreicht Ihre Kunden im richtigen Moment auf den richtigen Kanälen.

  • Durch optimierte Problemlösungsverfahren bauen Sie nachhaltige Kundenbeziehungen auf und sichern dadurch das langfristige Bestehen Ihrer Unternehmung.

Kernfunktionalitäten

  • Service-Ticket-Management & Service Level Agreements

  • Omni-Channel Service & Ticket-Routing

  • CTI-Integration (Computer Telephony Integration)

  • Ticket-Klassifizierung

  • Wissensdatenbank Integration

  • Workflows & Freigabeprozesse

  • Kunden- und Interessenten-Management

  • Reporting & Analytics

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit optimierten Kundenservice

Ist Ihr Kundenservice eng mit Ihrem Vertrieb verzahnt, schaffen Sie einzigartige Kundenerlebnisse. Kundenzufriedenheit führt zu Kundentreue, Kundentreue führt zu steigendem Umsatz. So setzen Sie Ihre Investitionen in nachhaltigen Gewinn um:

  • Omnichannel-Interaktionen: Mit dem Tool können Sie aus dem Dashboard heraus auf Kundenanfragen von sozialen Medien, E-Mails oder Chatbots reagieren.
  • Die KI führt Stimmungsanalysen durch, spricht Lösungsempfehlungen aus und klassifiziert Kunden-Tickets.
  • Ticketautomatisierung und Case-Managementfunktionen unterstützen die Bearbeitung von zusammenhängenden Serviceanfragen.

Integration

  • SAP ERP & SAP S/4HANA Standard Integration

  • SAP Analytics Cloud Integration

  • SAP Field Service Management (SAP FSM) Integration

  • Groupware Integration

Häufige Fragen zur SAP Service Cloud

SAP SE bietet diverse SAP Cloud Services zur Prozessautomatisierung an. Häufige Fragen über die SAP Service Cloud stellen wir Ihnen hier zusammengefasst zur Verfügung.

Klein, mittelständisch, groß – SAP SE entwickelt seine Cloud-Lösungen für Unternehmen unterschiedlicher Größen. Möchten Sie Ihren Service optimal gestalten, dann tun Sie das am besten kundennahe und schaffen so einmalige Erlebnisse.

Die SAP Service Cloud nimmt Ihrer Serviceabteilung besonders dann Arbeit ab, wenn Sie Ihre Kunden auf unterschiedlichen Kanälen wie Facebook, Twitter, Instagram, per Mail oder über das Telefon erreichen. Im Fokus steht die Kundennahe Betreuung im After-Sales-Prozess – von der Anfrage bis zur Problembehebung. Das cloudbasierte System kann Ihre SAP CRM & CX-Strategie sinnvoll ergänzen. So schaffen Sie ganzheitlich positive Erlebnisse.

Die nahtlose Integration zwischen SAP Service Cloud und SAP Field Service Management (SAP FSM) ermöglicht die durchgängige Abbildung von der Anfrage und Klassifizierung von Serviceanfragen, bis hin zur Problembehebung beim Kunden vor Ort durch mobile ServicetechnikerInnen.