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SAP Customer Data Platform

Die Kundendatenplattform SAP Customer Data Platform ist eine Softwarelösung, die Kundendaten aus verschiedenen Quellen innerhalb eines Unternehmens zentralisiert und diese Daten anderen Systemen (z. B. Marketinglösungen, CRM-Systeme etc.) zur Verfügung stellt.

Mit der SAP Customer Data Platform (CDP) sind Unternehmen in der Lage, vernetzte Erkenntnisse über Kunden, basierend aus Daten unterschiedlicher Quellen, zu gewinnen und diese bei jedem digitalen oder persönlichen Touchpoint zu nutzen.

Strategische Ausrichtung

Etablieren Sie eine Strategie, die datengestützte Kundenkenntnisse zum Kern Ihres Geschäftes macht, um das nötige Verständnis über Ihre Kunden zu erlangen und in weiterer Folge gezielt auf Kundenbedürfnisse eingehen zu können.

Personalisierung

Von Geschäftskunden bis hin zu Endkunden sind personalisierte Kundeninteraktionen heute ein wesentliches Element im Customer Experience Management, um Kunden zu binden, den Umsatz zu steigern und das Wachstum zu fördern.

Maximale Kundenbindung

Fördern Sie langfristige Kundenbeziehungen und stärken Sie nachhaltig Ihre Kundenloyalität durch präzise Interaktionen und individuelle Angebote.

Ihre Vorteile

  • Tiefgreifende Kundenprofile: Erleben Sie eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Zielgruppe in jeder Nuance zu verstehen.

  • Echtzeit-Analysen: Bleiben Sie stets einen Schritt voraus und erhalten Sie Einblicke, die sofortige Anpassungen an Ihrer Marketingstrategie ermöglichen.

  • Nahtlose Integration: Verbinden Sie SAP CDP nahtlos in Ihre bestehenden Systeme, um einen reibungslosen Datenaustausch zu gewährleisten.

SAP Customer Data Platform

Quelle: SAP

KERNFUNKTIONALITÄTEN

Die Plattform ist dafür ausgelegt, mit großen Datenmengen umzugehen. Die Daten können dabei von Erst-, Zweit- und Drittanbietern bereitgestellt werden und strukturiert oder unstrukturiert, bekannt oder anonym sein. Alle Daten, von operativen Daten aus Transaktionen bis hin zu Feedback via Umfragen, können in Echtzeit einem Profil zugeordnet werden.

Durch die Analyse von Kundendaten und Verhaltensmustern kann ein umfassendes Verständnis für Kunden entwickelt werden. Customer Insights helfen Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und um effektive Marketingstrategien zu entwickeln. Unternehmen können dadurch personalisierte und maßgeschneiderte Kundenerlebnisse bieten und dadurch langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.

SAP CDP kann aufgrund eines gemeinsamen Datenmodells mit anderen SAP-Cloudlösungen (z. B. ERP, Lieferkettenmanagement etc.) integriert werden. Dadurch hat jeder Mitarbeitende im Unternehmen eine einheitliche Sicht auf die Kunden.

Erzielen Sie Synergien in Ihrem Unternehmen, indem Sie verstehen, wer die Kundenbeziehung über verschiedene Geschäftsbereiche eines großen Unternehmens (z. B. Marken und Regionen) hinweg innehat. SAP CDP unterstützt sie dabei, sich in dynamischen und sich schnell verändernden Märkten anzupassen und erfolgreich zu sein.

Integration

  • SAP ERP

  • SAP S/4HANA

  • SAP Emarsys

  • SAP Commerce Cloud

Häufige Fragen 

Ein CRM-System fokussiert sich auf die Verwaltung von Kundenbeziehungen, die Verfolgung von Verkaufschancen und die Unterstützung des Kundenservice. Es konzentriert sich auf interne Kundendaten und bietet Funktionen zur Vertriebsautomatisierung und Kontaktverwaltung.

Im Vergleich dazu konzentriert sich eine CDP-Lösung darauf, Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu sammeln, zu vereinheitlichen und zu analysieren, um ein umfassendes Kundenprofil zu erstellen. Während eine CDP auf eine umfassende Datenanalyse und -nutzung abzielt, liegt der Fokus eines CRMs eher auf der Verwaltung und Optimierung von Kundenbeziehungen.

Moderne Marketinglösungen (z. B. SAP Emarsys) ermöglichen den Aufbau von dynamischen Kundenprofilen oder einer personalisierten Ansprache über unterschiedliche Kanäle. Der Fokus der Marketinglösung liegt auf der Umsetzung von Marketingaktivitäten zur Kundenansprache.

Hingegen wird die CDP für die Datenanalyse und -nutzung verwendet, um Einblicke in das Kundenverhalten zu erhalten. Eine CDP fungiert als Datenhub, der mit verschiedenen Systemen integriert werden kann, während die Marketinglösung auf die Nutzung von Kundendaten für kurzfristige Marketingziele eingesetzt wird.

Eine CDP-Lösung ist eine Datenplattform, die auf die Sammlung, Konsolidierung und Analyse von Kundendaten aus verschiedenen Quellen spezialisiert ist. Mit Hilfe der CDP können umfassende Kundenprofile erstellt werden und diese Daten für Vertriebs- und Marketingzwecke nutzen. In einer CDP sind Daten aus verschiedenen Quellen, wie zum Beispiel CRM-Systemen, Webseiten oder E-Mail-Marketing-Tools, integriert. Dabei ist das Ziel, einen umfassenden 360°-Blick auf Kunden zu erhalten.

Im Gegensatz dazu wird eine CIAM-Lösung für die Verwaltung von Kundenzugriffen, wie beispielsweise Benutzernamen, Passwörter, User Logins etc., verwendet. CIAM-Lösungen verwalten primär die Identitätsdaten der Kunden, die durch die Nutzung von Unternehmensdiensten generiert werden.