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Customer Experience Management

Customer Experience Management (CXM) bezeichnet den Prozess der strategischen Verwaltung und Optimierung aller Interaktionen und Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen entlang der gesamten Customer Journey.

Steigern Sie die Transparenz entlang der Prozesskette und ermöglichen Sie konsistente, personalisierte Kundenerlebnisse. Schaffen Sie eine einzigartige Customer Journey und erhöhen Sie die Kundenbindung, indem Sie den Fokus auf folgende Schlüsselfaktoren im Customer Experience Management legen:

KUNDENVERSTÄNDNIS

Erlangen Sie tiefe Einblicke in Kundenpräferenzen, Schmerzpunkte und Verhaltensweisen durch Methoden wie Umfragen, Kundenfeedback und Analysen historischer Daten.

CUSTOMER JOURNEY

Verstehen Sie die Customer Journey jedes einzelnen Kunden – von der anfänglichen Sensibilisierungsphase über den Kauf bis hin zum Support nach dem Kauf und darüber hinaus.

OMNICHANNEL

Gewährleisten Sie nahtlose und konsistente Erlebnisse über alle Kanäle und Plattformen hinweg, über die Ihre Kunden mit dem Unternehmen interagieren.

PERSONALISIERUNG

Schaffen Sie maßgeschneiderte Erlebnisse und personalisierte Marketinginhalte für individuelle Kundenbedürfnisse und -präferenzen, damit sich Ihre Kunden wertgeschätzt und verstanden fühlen.

Künstliche Intelligenz

Nutzen Sie die Macht der Künstlichen Intelligenz (KI), welche Geschäftsprozesse revolutioniert, indem sie fortschrittliche Funktionen für die Automatisierung, Datenanalyse und Entscheidungsfindung bietet.

KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG

Verbessern Sie das Kundenerlebnis im Laufe der Zeit durch regelmäßiges Sammeln von Kundenfeedback, Datenanalysen und schnelle, gezielte Anpassungen.

Effektives Customer Experience Management mit SAP CX

  • SAP CX (SAP Customer Experience) ist eine Suite von Softwarelösungen des Unternehmens SAP SE, die Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Kundenerlebnisse unterstützt.
  • Schaffen Sie konsistente, personalisierte Omnichannel-Kundenerlebnisse an allen Touchpoints – vom ersten Kontakt mit Interessenten bis hin zur After-Sales-Phase mit Kunden.

  • Integrieren Sie CX-Lösungen nahtlos in Ihre SAP-Systemlandschaft, um durchgängige, optimierte Kundenprozesse zu etablieren.

CX-Lösungen

Das SAP CRM & CX Portfolio beinhaltet alle Lösungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service, E-Commerce sowie Kundendatenmanagement. Das umfassende Portfolio besteht aus modernen Cloud-Lösungen und ermöglicht die durchgängige Abbildung von Geschäftsprozessen. Die Lösungen können je nach Bedarf eingesetzt werden und lassen sich nahtlos in die bestehende Systemlandschaft integrieren.

Vertrieb

Eine moderne Vertriebslösung nutzt datengesteuerte Erkenntnisse, Automatisierung und digitale Kommunikation, um den Herausforderungen des heutigen Geschäftsumfeldes gerecht zu werden.

Marketing

Moderne Marketinglösungen verfolgen datengesteuerte Strategien und innovative Ansätze. Omnichannel, Personalisierung, Interaktionen in Echtzeit sowie KI-gestützte Ableitung von Interessen sind im digitalen Marketing relevanter denn je.

Service

Moderne Service-Lösungen nutzen Automatisierungsmechanismen, um das gesamte Serviceerlebnis über verschiedene Kanäle hinweg zu verbessern, Kundenprobleme effizient und zeitnah zu lösen und langfristige Beziehungen aufzubauen.

E-Commerce

E‑Commerce hat die gesamte Geschäftswelt revolutioniert. Moderne E-Commerce-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Kunden über lokale Märkte hinaus zu erreichen – und das rund um die Uhr.

Lösungen für das Kundendatenmanagement

Ihre Customer Journey mit CNT

Die SAP Customer Experience Suite bietet eine Vielzahl an Möglichkeiten, um spezifische CRM Journeys für Unternehmen zu definieren. CNT unterstützt und berät Sie gerne, um aus den verfügbaren Optionen eine Customer-Experience-Lösung aufzubauen, die zu Ihrem Zweck und Ihrer Branche passt.

Unser Beratungsportfolio geht dabei über CRM-Prozesse hinaus. Unsere Consultants haben praktische Erfahrung mit S/4HANA und anderen SAP-Anwendungen. CNT verfügt zudem über langjährige Erfahrung in branchenspezifischen End-to-End-Prozessen, die Logistik- und Wertströme beinhalten.

Industry Knowhow

Pharma, Maschinenbau, Handel, Bankwesen oder Baustoffe – nutzen Sie unser Branchen-Knowhow! Wir arbeiten aber auch branchenunabhängig.

End-to-End-Ansatz

Unser Bestreben ist es, sicherzustellen, dass CRM-Prozesse einen End-2-End-Mehrwert für das Kundenerlebnis, den Logistikfluss und den Wertfluss schaffen.

Paketlösungen

Wir bieten Ihnen Festpreispakete mit klaren Umfängen und Zeitplänen, die den Start Ihrer Customer Experience Journey beschleunigen.

Erfahrene Consultants

Unsere Consultants sind nicht nur in CX, sondern auch in S/4HANA zertifiziert. Bei CNT sind sowohl alle Erfahrungsstufen vertreten als auch vollste Motivation vorhanden.

Häufig gestellte Fragen zu SAP CX

CRM steht für Customer Relationship Management, auf Deutsch übersetzt: Kundenbeziehungsmanagement.

Mithilfe von CRM können Kundenbeziehungen aufgebaut und gestärkt werden. Es deckt die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service ab.

SAP CX steht für SAP Customer Experience und erweitert CRM um die Möglichkeit, alle Prozesse im Unternehmen durchgängig und konsistent zu gestalten, um eine optimale Kundenerfahrung, vom ersten bis zum letzten Touchpoint, zu etablieren.

Die SAP Customer Experience Suite (kurz SAP CX) ist ein Produktportfolio cloudbasierter Software-as-a-Service-Lösungen. Das Portfolio ist ein wesentlicher Bestandteil im SAP Intelligent Enterprise und ermöglicht die Realisierung von durchgängigen End-to-End-Prozessen im Unternehmen. SAP CX deckt alle kundennahen Prozessschritte ab: vom ersten Kundenkontakt über die Entscheidungsfindung für den Kauf bis hin zu den After-Sales-Interaktionen im Rahmen von Reklamationen. Es bietet nahtlos integrierte End-to-End-Geschäftsprozesse, um ein hochgradig personalisiertes Kundenerlebnis zu gewährleisten. SAP Customer Experience bietet einen datengesteuerten Ansatz zur Automatisierung von Prozessen mit eingebetteter künstlicher Intelligenz, um aus den Erkenntnissen einer riesigen Datenmenge Aktionen abzuleiten.

Der Zugriff auf die Anwendungen im SAP CX Portfolio ist über jeden Webbrowser oder über native Apps auf mobilen Geräten weltweit möglich. Das rollenbasierte Konzept sorgt für einen maßgeschneiderten Funktionsumfang, der sich an der Geschäftsrolle der jeweiligen User und deren Bedürfnissen orientiert und es erlaubt, Datenzugriffsberechtigungen nach Bedarf einzurichten.

Das SAP CX Portfolio umfasst Anwendungen aus den Bereichen E-Commerce, Marketing, Sales, Service und Kundendaten.

Die SAP Sales & Service Cloud (früher SAP Cloud for Customer) ist kurz gesagt das klassische SAP CRM in der Cloud. Die SAP Sales & Service Cloud kann je nach Bedarf entweder zur Vertriebsautomatisierung oder zur Abbildung von Serviceprozessen oder auch für beide Szenarien gleichzeitig verwendet werden.

Die SAP Sales & Service Cloud besticht durch eine moderne Weboberfläche und ist out-of-the-box mobile- & offline-fähig. Die Funktionalitäten reichen dabei von Kunden- und Ansprechpartnermanagement, Besuchs- und Aktivitätenmanagement, Lead und Opportunity Handling sowie Angebots- und Kundenauftragsmanagement über Service-Ticket-Management bis hin zu übergreifendem Reporting in Echtzeit.

Die SAP Sales & Service Cloud wird im Regelfall nicht als Insellösung verwendet, sondern in die Systemlandschaft eines Unternehmens integriert. Unternehmen, die bereits ein SAP ERP System im Einsatz haben, profitieren dabei durch die Standardintegration. Die Standardintegrationspakete beinhalten Integrationscontent für zahlreiche Standardobjekte und erlauben dadurch eine rasche Anbindung an die bestehende Systemlandschaft.