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SAP Service Cloud

Die SAP Service Cloud optimiert Ihren Kundenservice durch digitale Lösungen. Schaffen Sie eine nahtlose Customer Journey und ermöglichen Sie Ihren Kunden, flexibel und einfach mit Ihnen in Kontakt zu treten – unabhängig von Zeit und Ort.

AUTOMATISIERUNG

Automatisierte Ticketprozesse und fortschrittliche Case-Management-Funktionen erleichtern die Bearbeitung verbundener Serviceanfragen für eine effiziente und nahtlose Serviceerfahrung.

ECHTZEIT-REAKTION

Nutzen Sie die Omnichannel-Integration der SAP Service Cloud, um in Echtzeit auf Kundenanfragen aus sozialen Medien, E-Mails, Chats und anderen Kanälen zu reagieren.

KI-EINSATZ

Die eingebettete KI führt Stimmungsanalysen durch, gibt maßgeschneiderte Lösungsvorschläge und klassifiziert Kundentickets, um maximale Serviceorientierung zu gewährleisten.

SERVICEORIENTIERUNG

Erfüllen Sie spielend leicht die Ansprüche Ihrer Kunden im Kundenservice und maximieren Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie eine reibungslose Serviceerfahrung bieten.

Ihre Vorteile

  • leistungsstarke Cloudlösung – skalierbar, flexibel und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten 

  • Die intelligente Omnichannel-Integration erreicht Ihre Kunden im richtigen Moment auf den richtigen Kanälen.

  • Durch optimierte Problemlösungen gestalten Sie nachhaltige Kundenbeziehungen und sichern damit Ihren langfristigen Unternehmenserfolg.

Ticketsübersicht – SAP Sales & Service Cloud
Service Dashboard – SAP Sales & Service Cloud
Belegfluss – SAP Sales & Service Cloud
Besuche – SAP Sales & Service Cloud

Kernfunktionalitäten

  • effizientes Service-Ticket-Management 

  • nahtloser Omnichannel-Service 

  • innovative CTI-Integration (Computer Telephony Integration) 

  • intelligente Ticketklassifizierung 

  • Zugriff auf Wissensdatenbanken 

  • dynamische Workflows & Freigabeprozesse 

  • Kunden und Interessenten verwalten 

  • leistungsstarke Reporting- und Analysefunktionen 

Integration

  • SAP ERP & SAP S/4HANA

  • SAP Analytics Cloud

  • SAP Field Service Management (SAP FSM)

  • Groupware Integration

Häufige Fragen

SAP SE bietet diverse SAP Cloud Services zur Prozessautomatisierung an. Hier finden Sie eine Zusammenfassung häufig gestellter Fragen zur SAP Service Cloud. 

Unabhängig von der Unternehmensgröße entwickelt SAP Cloudlösungen, die sich perfekt an die Bedürfnisse von kleinen, mittelständischen und großen Unternehmen anpassen. Um Ihren Service optimal zu gestalten, empfehlen wir eine kundennahe Ausrichtung, um einzigartige Erlebnisse zu schaffen.

Die SAP Service Cloud entlastet Ihre Serviceabteilung besonders effektiv, wenn Kunden Sie über verschiedene Kanäle wie Facebook, Twitter, Instagram, per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Der Fokus liegt dabei auf der kundennahen Betreuung im After-Sales-Prozess, von der Anfrage bis zur Problembehebung. Dieses cloudbasierte System ergänzt Ihre Customer-Experience-Strategie sinnvoll und trägt dazu bei, ganzheitlich positive Erlebnisse zu schaffen. 

Durch eine nahtlose Integration zwischen SAP Service Cloud und SAP Field Service Management (SAP FSM) wird die lückenlose Abbildung des gesamten Serviceprozesses ermöglicht – angefangen von der Klassifizierung von Serviceanfragen bis hin zur Problembehebung vor Ort durch mobile ServicetechnikerInnen.